解决企业诉求、提供精准服务、赋能公司发展......如今株洲高新区各片区四处活跃着客户服务专员的身影。随着株洲高新区机制体制改革，高新区九大片区服务站也相继进行了提级改造，通过公开招聘、内部竞聘形式组建了一支50人的客户服务专员队伍，分别派至九大片区，为园区公司发展保驾护航。有问题、提诉求、找服务，第一时间找专员，也成为了园区企业的共识。

  “终于可以把小孩接过来读书了，真是多亏了客户服务专员和客户服务局的协调。”9月12日，在株洲华信精密工业股份有限公司回访中，公司钣金工程师龙跃进说道。前几日秋季开学，龙跃进顺利将自己的双胞胎儿子送到了公司附近的栗雨小学就读。龙跃进本是益阳人，今年3月从深圳猎聘到株洲上班，属企业高层次人才。今年秋季开学，在多方协调下，他的双胞胎儿子从益阳转学到株洲栗雨小学3年级入读，实现他多年“把孩子接到身边读书”的心愿。

  开学前期，株洲高新区硬质合金园一站式服务中心在走访企业过程中，了解到企业人才都会存在子女入学的困扰。客户服务专员仔细研读相关惠企政策，发现重点企业高层次人才可享子女入学优惠措施。

  企业服务专员对园区公司进行全面摸底，详细记录企业人才子女入学需求，形成工作台账并上报至区客户服务局。区企业服务局经与教育局、经济合作局、科工信局、高科园创等单位多方协调，企业服务专员详尽了解高层次人才子女就学申报条件、有关的资料和流程，指导企业人才填写申请表格，最终为企业人才解决了子女入学难题。

  “当时公司资金链断了，面临生死攸关的转折，幸亏园区服务站帮忙联系贷款成功，还帮我解决了多年没办法完成的公司产权证办理，太感谢了。”近日，株洲高新区天台金谷片区企业株洲某工贸有限公司蔡总回想起公司贷款一事，对园区服务站表示了诚挚谢意。

  今年3月底，因受疫情影响，株洲某工贸有限公司金钱上的压力很大，四处借钱却毫无进展。得知消息后，天台金谷片区服务站新上任的站长谭振兴迅速对接了几家银行上门服务。但由于该公司近几年经营情况不佳，达不到贷款条件，唯一的办法是以抵押贷款的形式为企业放贷。而该公司的不动产证又因为涉及土地面积认证的原因的，十多年了一直未办理产权证，抵押贷款又进入了“死胡同”。

  谭振兴及时将该情况上报，园区运营管理服务方高科园创公司召开客户服务调度会，协调处理问题。在过程中，由于涉及土地分割和认证的问题，需要相邻企业负责人的签字确认。而相邻企业负责人长期异地出差且配合难度大，谭振兴等多位客户服务专员克服阻碍，多次登门拜访、沟通协调，最终用诚心打动了相邻企业负责人，予以了签字确认。今年6月，株洲某工贸有限公司成功解决了产权证办理和银行贷款的问题，目前公司经营蒸蒸日上。

  一边是企业招工难，另一边是居民找工作难。如何破解这一矛盾现象？精准就业服务特别的重要。株洲高新区、天元区推进精准就业服务改革，以服务企业和居民为核心，搭建起精准就业服务体系，充分的发挥园区服务企业、人力资源机构、培训机构三个市场主体作用，极力缓解企业“用工荒”、居民“就业难”问题。目前“精准就业服务平台”PC系统、微信小程序已上线，各园区客户服务专员充分借助“精准就业服务平台”，打通企业和居民就业招聘供需端。

  拥有10年以上制造业企业工作经验的高级技工陈磊，8月22日，在“精准就业服务平台”上传了求职申请，系统迅速为他匹配到相关企业岗位。随后天易科技城一站式服务中心的客户服务专员陈思思立即与所在社区的就业服务专员联系，沟通好双方需求后，陈思思及时与公司约定上门面试时间，最终陈磊选择了株洲火炬安泰新材料有限公司，一家位于天易科技城的高新技术企业。9月4日，陈磊已经正式办理了入职。

  今年5月，天易科技城园区株洲某电气公司做上市准备工作时，却因为厂房消防安全管理问题，阻碍了公司上市步伐。

  原来为扩展生产，株洲某电气公司在原有基础上加装了2条生产线，但是却忽略了安全生产及消防规范的要求。为满足公司上市需要，消防职能部门对该公司做现场督查，发现公司在消防台账更新、消防规范处理等细节工作上不符合规范要求，无法开具《无消防事故责任书》。

  天易科技城园区客户服务专员刘颖利用自身专业相关知识，帮企业完成了消防台账等整改工作，协助现场处理消防隐患，同时带着企业工作人员到消防部门跑流程。上个月，株洲某电气公司顺利通过消防检查，正有条不紊进行上市准备。

  据悉，区客户服务局联合高科园创公司为客户服务专员队伍量身定制培训管理方案，围绕人才招聘、金融服务、科创属性培育、沟通技巧等方面，定期开展各类主题专业培训，助力打造高素质企业服务专员队伍。（陈文美、何金慧）